挑战：家电行业，客户对产品要求较高，所以对企业来说，产品的研发与迭代至关重要，想要利用科技元素提升产品质量，就需要倾听客户的声音，利用品牌优势和市场需求等指导产品研发方向。
       应对：打造以客户需求为核心的知识图谱，关联品牌、产品与客户评论之间关系，探索分析市场需求及品牌、竞品口碑表现，增强产品竞争力。通过对不同要素之间的关联关系的分析，探究问题背后的根本原因，并提前对可能会受到影响的关联要素进行提前预防，降低风险的同时，以科学的数据结果指导商业策略的制定。
       效果：增强品牌对市场需求、客户评论反馈及竞品动向的掌握程度；为产品未来研发和迭代方向、品牌服务优化点提供科学的决策建议，最终增强品牌及产品的竞争力。